Coelba contesta Procon e diz que número de reclamações é 43% menor que em 2019

A Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Neoenergia Coelba) contestou os números que, de acordo com o Procon Bahia, colocam a empresa como líder em reclamações no estado.

A Coelba informou, por meio de nota, que o ranking do órgão, que contabiliza dados referentes às cobranças indevidas, serviços não fornecidos, entre outras queixas, usa como referência números absolutos, "sem considerar a quantidade de clientes atendidos e a procedência das reclamações".

Segundo dados do Proncon, as reclamações contra a empresa tiveram um crescimento de 83%, e quase dobram em relação a 2020. Em 2020, o total de denúncias feitas eram 903, já neste ano foram 1.655, considerando o período entre janeiro e outubro. A ouvidoria diz que qualquer tipo de queixa pode ser levado ao conhecimento do órgão, exceto processos - estes são com a Justiça.

No entanto, a companhia utiliza como referência o ano de 2019, período pré-pandemia, e destaca que o volume de reclamações registradas pelo órgão em 2021 é 43% menor - o que representa 0,026% "do universo de mais de 6 milhões de consumidores".

"A Neoenergia Coelba ressalta que mantém contínuos investimentos na ampliação, modernização e automação do sistema elétrico baiano. Nos nove primeiros meses do ano, a empresa aplicou aproximadamente R$ 1,5 bilhão em ações e obras de infraestrutura com a finalidade de melhorar cada vez mais os serviços oferecidos em sua área de concessão. Os investimentos, que se mantiveram em curso mesmo durante a pandemia, têm contribuído gradativamente com a melhoria dos indicadores de qualidade do fornecimento de energia", disse.