Embasa lança videoatendimento para facilitar negociação de dívidas
Clientes podem parcelar contas em atraso sem sair de casa, com atendimento agendado e seguro
Foto: Divulgação/Embasa
A Embasa iniciou uma nova modalidade de atendimento para clientes que desejam negociar contas em atraso, permitindo que todo o processo seja feito de forma online, por videochamada, sem a necessidade de deslocamento até os pontos presenciais.
Para utilizar o serviço, o cliente deve acessar o site atendimentovirtual.embasa.ba.gov.br, selecionar a opção “Agendar Videoatendimento” e escolher a data e o horário de preferência. Na data marcada, um link para acesso à videochamada será enviado por e-mail e SMS com 15 minutos de antecedência. Durante o atendimento, é possível discutir condições de pagamento e realizar o parcelamento diretamente na fatura mensal.
“A ação faz parte do compromisso da Embasa com a inovação e a melhoria contínua dos nossos serviços. A proposta é tornar o atendimento mais prático e próximo do cliente, especialmente para quem não pode ir até um posto presencial ou prefere resolver tudo online”, afirmou João Ricardo Souza, gerente de relacionamento com os usuários dos serviços da Embasa.
Os atendimentos são realizados por colaboradores capacitados, focados em oferecer soluções personalizadas de negociação, com o objetivo de facilitar a regularização de débitos e evitar a suspensão do fornecimento de água. Além das negociações, o serviço de videoatendimento, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, também permite agendar serviços como análise de consumo e alteração de titularidade.
Com a nova funcionalidade, a Embasa alerta para golpes e fraudes virtuais, reforçando que o agendamento é sempre uma iniciativa do próprio cliente. A empresa não realiza ligações ou contatos solicitando dados pessoais, senhas ou informações bancárias, nem solicita compartilhamento de tela durante o atendimento.
“É fundamental que o cliente esteja atento: o agendamento do videoatendimento é sempre uma iniciativa do próprio usuário”, destacou João Ricardo.
A nova modalidade integra o compromisso da Embasa em modernizar o atendimento e aproximar os serviços do dia a dia dos clientes, oferecendo alternativas seguras e ágeis para a regularização de pendências financeiras com a companhia.
