Goya Travel lança programa próprio que redifine o conceito de fidelidade de luxo!

Fundada em 2020 como a divisão de viagens de luxo da Copastur, uma das mais respeitadas empresas de turismo corporativo da América Latina, com 53 anos de operações, a Goya Travel nasceu da demanda dos clientes por roteiros personalizados com o mesmo perfil de excelência da Copastur e acaba de anunciar o lançamento, em 30 de março, do Goya Hono, programa de reconhecimento que consolida sua estratégia de marca no turismo premium. A iniciativa rompe com o modelo tradicional centrado exclusivamente no acúmulo de pontos, adotando uma lógica que privilegia a recorrência e a inteligência analítica.

Em vez de recompensas padronizadas, o Goya Hono utiliza o histórico de relacionamento e dados integrados para oferecer vantagens aos viajantes. O objetivo é converter a constância do cliente em desdobramentos naturais de suas escolhas, garantindo exclusividade preditiva e contextual.

A base tecnológica sustenta o projeto. Estruturado sobre a plataforma Fidela e totalmente integrado ao Superapp C+, tecnologia da Biosfera Copastur, o programa centraliza dados, interpreta padrões de comportamento e organiza, de forma precisa, as opções mais aderentes ao perfil do cliente e à sua pontuação. A inteligência opera de maneira discreta, qualificando recomendações, enquanto a decisão final permanece sempre com o viajante.  

“O mercado de luxo deixou de ser definido apenas por acesso ou status. Hoje, exige consistência e capacidade real de antecipação”, afirma o CEO da Goya Travel, Edmar Mendoza. “O Goya Hono transforma relacionamento em ativo estratégico, integrando curadoria de alto nível e tecnologia proprietária para assegurar relevância contínua no segmento premium.”

O lançamento reflete uma mudança estrutural do setor. Segundo a Bain & Company (True-Luxury Global Consumer Insight 2025), o mercado global de luxo atingiu € 1,44 trilhão em 2025, impulsionado por vivências exclusivas. O segmento de experiências cresce entre 8% e 10% ao ano, representando hoje 25% do faturamento total do setor.

A McKinsey (State of Luxury 2025) revela que 73% dos consumidores de alta renda apontam a personalização data-driven como o principal driver de fidelidade. Na América Latina e no Brasil o turismo premium avança com CAGR de 8% a 12%, liderado por experiências exclusivas e personalizadas. Com o lançamento, a Goya Travel reforça seu papel como marca data-driven focada em pessoas. No mercado premium, o valor vem da profundidade da conexão. Para o Goya Hono, a jornada se expande a cada novo momento compartilhado.

Mercado de programas de fidelidade no Brasil

Dados do InfoMomey divulgados no final de setembro de 2025 indicam que o mercado de programas de fidelidade, antes restrito a companhias aéreas, está “levantando voos próprios”.  No Brasil, a estratégia já é usada por bancos a empresas de consumo e o número de inscritos em programas chegou a 333,8 milhões no o primeiro trimestre de 2025, um avanço de 6,2% em relação a igual período do ano anterior, o que totalizou um faturamento de R$ 5,8 bilhões para as empresas do setor, 11% de aumento sobre o primeiro trimestre de 2024, conforme dados da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf).

Em 2024, as empresas de programas de fidelidade bateram recorde de faturamento, somando R$ 21,9 bilhões, crescimento de 17% em relação a 2023. E ao que tudo indica a expansão deve continuar firme, uma vez que no primeiro trimestre de 2025 foram resgatados 219,8 bilhões de pontos, 14% a mais do que em igual período de 2024. A maior parte dos resgates, mais de 73,6%, teve um destino certo: passagens aéreas. O restante ficou com produtos e serviços, conforme levantamento da entidade.

Dados do setor:

·         Número de cadastros em programas de fidelidade somaram 333,8 milhões no primeiro trimestre de 2025, ante 314,4 de igual período de 2024

·         Perfil dos inscritos no programa de fidelidade até o último trimestres de 2024: 51% masculino e 49% feminino

·         35% dos inscritos têm entre 26 a 40 anos e 34 % de 41 a 60 anos

·         Mais de 73,6% dos destinos dos pontos resgatados são para passagens aéreas, o restante ficou com produtos

·         Mais de 92% dos pontos têm origem em compras no varejo, indústria, bancos e serviços. 7,3% vêm de passagens aéreas