INSS pode ter agências ineficientes fechadas em 2020
Com maioria dos serviços remotos, orgão está sendo atualizado
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Em entrevista concedida à Folha de São Paulo, o presidente do Instituto Nacional do Seguro Nacional - INSS, Renato Vieira, afirmou que algumas agências consideradas ineficientes pelo orgão poderão fechar em 2020. Para melhorar o serviço, a biometria e o reconhecimento facial também devem ser adotadas já no primeiro semestre do ano.
"As necessidades da sociedade mudaram desde a décadas passada até 2019, 2020. Com a tecnologia, diversas outras instituições se transformaram. O melhor exemplo dão as instituições financeiras. Os bancos passaram por amplo processo de transformação digital de 20 anos para cá", disse Vieira em entrevista.
Apesar do tamanho, importância e recursos, o INSS ainda não tinha processo eletrônico, mas em 2019 o modelo que estava em vigor e era igual ao da década de 1990, começou a ser atualizado.
O trabalho começou a ser feito em maio e já tem quase 100% dos serviços digitalizado. No mês de outubro, apenas 10% dos atendimentos para requerimento foram feitos presencialmente.
90 dos 96 serviços oferecidos ou intermediados pelo INSS passaram a ser feito remotamente.
