Hojé é o dia mundial da experiência do cliente ou Customer Experience. Ela já foi apenas uma ferramenta, um departamento, atualmente o coração da empresa e suas ramificações atuam em todos os stakeholders da organização se transformando em filosofia de crescimento da mesma. A Evolução da Experiência do Cliente (CX) nas empresas possuem alguns indicadores como NPS, CST, CES e E-NPS, e vou descrever um por um para que servem. Nos dias de hoje os melhores CEO’s do mundo reconhecem que é certo o retorno financeiro das empresas que investem em uma abordagem centrada no cliente. E sua gestão, nada mais é que análise de métricas, em todos setores, linhas de produção, marketing, financeiro, dentro e fora da empresa.
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