Mais de 25% das operações de call centers se mantém remota após 5 anos da pandemia

Cinco anos depois do início da pandemia da Covid-19, mais de 25% das operações continuam sendo feitas de maneira remota, de acordo com dados divulgados pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). As informações são da coluna Miriam Leitão, do jornal O GLOBO. 

Para o setor, que atualmente movimenta R$ 15 bilhões e emprega 1,4 milhões de pessoas, o trabalho remoto melhorou a produtividade e a satisfação dos trabalhadores.  

"O setor acredita no potencial do home office e trabalha sempre no compasso da evolução tecnológica, das demandas dos seus clientes e na proposta de melhorar a experiência dos consumidores", diz Gustavo Faria, diretor-executivo da ABT.