Reclamações sobre serviços de telecomunicações caem 24% em 2023, aponta relatório

O número de reclamações relacionadas a serviços de telecomunicações registrou uma queda significativa em 2023, conforme dados divulgados pela Conexis Brasil Digital, associação que representa empresas do setor. Segundo o levantamento, as queixas diminuíram 24,1% em comparação com o ano anterior, com um total de 1.306.213 reclamações registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Destaca-se que nos últimos cinco anos, a redução acumulada chega a 56%, sinalizando uma tendência positiva na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas de telecomunicações.

Em dezembro de 2023, o volume de reclamações também apresentou uma diminuição significativa, com uma queda de 11,4% em relação ao mesmo mês de 2022, totalizando 97.243 queixas. Este foi o menor volume de reclamações registrado ao longo de todo o ano.

Quanto à divisão por tipos de serviço, a televisão por assinatura liderou a redução, com uma queda de 31,3% no número de reclamações em 2023. Em seguida, a telefonia móvel registrou uma diminuição de 26,4%, seguida pela banda larga fixa, com uma redução de 13,5%.

A Conexis Brasil Digital aponta dois fatores principais para essa redução nas reclamações. Em primeiro lugar, destaca-se o Sistema de Autorregulação das Telecomunicações, em operação há quatro anos, que visa aprimorar a relação entre empresas e consumidores.

Além disso, a entidade destaca a contribuição da plataforma Não Me Perturbe, que bloqueia ligações de telemarketing de determinados setores, como uma medida eficaz na redução de chamadas indesejadas. Atualmente, mais de 12 milhões de números estão cadastrados no serviço, que adicionou quase 1 milhão de novos registros somente em 2023.