Saiba como renegociar dívidas pelo WhatsApp

Com a chegada da pandemia de Covid-19 ao Brasil, os consumidores passaram a utilizar os meios digitais para resolver de diversos problemas, principalmente na econômicos. Com a explosão da digitalização, sites e aplicativos precisaram ampliar mais ainda os canais virtuais de comunicação, diante do aperto financeiro. Uma das novidades foi a utilização do WhatsApp para facilitar a renegociação de dívidas. 

O aplicativo de mensagens é utilizado pela Serasa nas renegociações desde março e já foram mais de 2 milhões de acordos fechados pela plataforma do Serasa Limpa Nome em agosto, disse o gerente Filipe Bella. "Tivemos mais de 2 milhões de acordos firmados na plataforma do Serasa Limpa Nome em agosto. E em torno de 15% deles foram realizados através do WhatsApp, que é uma tecnologia recente, para a qual olhamos com bons olhos. É uma forma mais rápida e simples para renegociação de dívidas em alguns passos. Na hora, o cliente recebe seu boleto", disse. 

A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil também utilizam a plataforma desde abril e buscam sempre implementar melhorias na renegociação via WhatsApp. Na Caixa, como resultado, até agosto, foram feitos mais de 211 mil atendimentos, alta de 194%, com um total de dívidas regularizadas de aproximadamente R$ 1,03 bilhões. O Banco do Brasil, por sua vez, já renegociou R$ 7 milhões em dívidas por meio do assistente virtual no WhatsApp, só em agosto.

Filipe Bella explica que em março deste ano, o Brasil tinha 63 milhões de inadimplentes e apesar de os índices do segundo trimestre do ano não terem sido fechados, é provável que a pandemia tenha aumentado um pouco esse total, mas nem tanto. 

"Percebemos que conseguimos, através da reeducação financeira e de incentivos para renegociação, conter esse número", afirmou.

Como renegociar

Serasa Limpa Nome - Até terça-feira (8), os consumidores podem quitar dívidas entre R$200 e R$1.000 por R$100, pelo número (11) 988707025. Participam da ação: Tricard, Recovery, Ativos, Itapeva, Credsystem, Avon, Pernambucanas, Casas Bahia, Ponto Frio, Anhanguera, Unopar, Pitagoras, Unime, Iuni, Uniderp, Unirondon, Unique, Hoepers, Algar, Calcard e Vivo.

Caixa Econômica Federal - Desde abril de 2020, a CAIXA vem implementando melhorias em seu canal de atendimento para negociação de dívidas via Whatsapp através do número 0800 726 0104, opção 3. Podem ser discutidos, através da ferramenta -- com atendimento disponível de 8h às 18h, de segunda a sexta -- contratos em atraso há mais de 30 dias.

Banco do Brasil - Para utilizar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001, converse com o assistente virtual sobre renegociação de dívidas, ou envie a palavra #renegocie. Em seguida, o assistente virtual identifica quais ofertas de renegociação estão disponíveis para esse cliente e, ao escolher uma delas, o cliente já fecha o negócio e recebe o boleto no próprio WhatsApp. Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente.